POLÍTICAS Y CONDICIONES – PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (TARJETA DIGITAL)

Cliente (Proveedor): CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.
RUT: 76.918.899-1
Domicilio: Av. México 9500, La Florida, Santiago, Chile
Correo de contacto: Contacto@comercialelias.cl
Vigencia: Desde la fecha de publicación y hasta que “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” modifique o termine el Programa conforme a estas políticas.

1) Definiciones

  1. Programa / Tarjeta: Programa de fidelización del Cliente que permite (i) acumular puntos por compras y (ii) acceder a descuentos en días definidos. La tarjeta es digital.

  2. Beneficiario: Persona natural que se registra y utiliza el Programa, aceptando estas políticas.

  3. Canales:

    • Web 

    • Tienda física

    • WhatsApp

  4. Compra neta: Monto sin IVA correspondiente al valor de los productos adquiridos, descontados los descuentos aplicados.

  5. Canje: Uso de puntos acumulados para obtener productos u otros beneficios publicados por el Cliente.

2) Aceptación y requisitos de participación

  1. La incorporación al Programa es voluntaria. Al registrarse, descargar o utilizar la Tarjeta, el Beneficiario acepta estas políticas.

  2. El Beneficiario debe proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados (nombre, RUT, teléfono, correo, u otros requeridos para operar el Programa).

  3. El Cliente podrá solicitar validación razonable de identidad para prevenir suplantaciones, fraudes o uso indebido.

3) Tarjeta digital, cuenta y responsabilidad de uso

  1. La Tarjeta es digital y se obtiene mediante la cuenta del Beneficiario (por ejemplo, sección Mi cuenta > Mi tarjeta o equivalente).

  2. El Beneficiario es responsable del uso de su cuenta y credenciales (usuario/contraseña) y de impedir su uso por terceros.

  3. El Cliente no será responsable por el mal uso de la Tarjeta o de las credenciales por parte del Beneficiario o terceros, salvo en lo que la ley no permita limitar.

4) Descuentos del Programa (día y condiciones)

  1. Día de descuento: Miercoles.

  2. Porcentaje de descuento:

    • Artículos de adulto mayor seleccionados: 10% de descuento.

    • Demás productos: 10% de descuento.

  3. Los productos “seleccionados” serán definidos por “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” y podrán variar en el tiempo.

  4. Los descuentos están sujetos a disponibilidad de stock y a condiciones operativas de cada canal (por ejemplo, tiempos de confirmación, validación de compra, etc.).

5) No acumulación con otras promociones

  1. Los descuentos del Programa no son acumulables con otras promociones, cupones o campañas, incluyendo, a modo enunciativo y no limitativo: “CLIENTE NUEVO”, “ENVÍO GRATIS”, descuentos porcentuales por promociones flash u otras similares.

  2. Si dos o más beneficios pudieran aplicar a una misma compra, se aplicará solo uno conforme a la regla operativa definida por “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” para ese canal/fecha (por ejemplo, el beneficio vigente prioritario en el sistema).

6) Acumulación de puntos (reglas y cálculo)

  1. Regla base: Por cada $800 (ochocientos pesos chilenos) de compra neta (sin IVA) se acumula 1 punto.

  2. Redondeo: Los puntos se calculan por compra y se redondean hacia abajo al entero más cercano.

  3. Exclusiones/ajustes: Si una compra es anulada, devuelta total o parcialmente, o se emite nota de crédito, el Cliente podrá revertir o ajustar los puntos asociados a dicha compra en la proporción correspondiente.

7) Acreditación de puntos según canal

  1. Compras Web: Los puntos se acreditan inmediatamente cuando el pedido figure como pagado.

  2. Compras por WhatsApp: Los puntos se acreditan el día 5 del mes siguiente a la compra (o el primer día hábil siguiente si el día 5 fuera inhábil, según operación interna del Cliente).

  3. Compras Presenciales (Tienda física): Los puntos se acreditan el día 5 del mes siguiente a la compra (o el primer día hábil siguiente si el día 5 fuera inhábil, según operación interna del Cliente).

8) Caducidad (vencimiento) de puntos

  1. Los puntos tienen vigencia de 12 meses corridos desde la fecha de acreditación.

  2. Al momento del canje, se utilizarán preferentemente los puntos más antiguos (criterio FIFO), salvo que “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” defina y publique otra regla.

  3. Una vez vencidos, los puntos caducan y no podrán canjearse ni reactivarse.

9) Canje de puntos, catálogo y órdenes

  1. Los productos disponibles para canje estarán publicados en Mi cuenta > Canjes (o sección equivalente).

  2. El catálogo de canjes, el stock y el puntaje requerido son definidos por “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” y pueden modificarse en cualquier momento.

  3. El Beneficiario podrá revisar:

    • Mi cuenta > Detalle de puntos: puntos otorgados y puntos canjeados.

    • Mi cuenta > Puntos canjeados: órdenes/solicitudes de canje.

  4. Los puntos no son dinero, no son convertibles en efectivo y no generan intereses.

  5. El canje está sujeto a disponibilidad de stock y validaciones de seguridad (por ejemplo, prevención de fraude).

10) Facultades del Cliente: modificación, suspensión o término del Programa

  1. “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” puede modificar en cualquier momento: días de descuento, porcentajes, tramos, reglas de acumulación, vigencia/caducidad, acreditación, catálogo de canje, y cualquier condición del Programa.

  2. Los cambios serán informados por medios razonables (por ejemplo, publicación en el sitio web o comunicaciones al correo registrado).

  3. “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” podrá suspender o terminar el Programa por razones operativas, comerciales o de seguridad, informándolo por medios razonables.

11) Uso indebido, fraude y medidas de control

  1. “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” podrá bloquear, suspender o cancelar la participación de un Beneficiario si existen indicios razonables de fraude, suplantación, manipulación de puntos, uso de información falsa o abuso del sistema.

  2. En dichos casos, “CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.” podrá anular puntos y/o beneficios asociados a operaciones irregulares, sin perjuicio de acciones adicionales que correspondan.

12) Protección de datos personales y comunicaciones

  1. Los datos personales entregados por el Beneficiario (nombre, RUT, teléfono, correo, etc.) serán utilizados solo para fines internos de CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L.: administración del Programa, entrega de información, campañas de marketing, estadísticas y mejora de servicios.

  2. CARLOS ALBERTO ELIAS ZUÑIGA ARTICULOS E.I.R.L. declara que no compartirá los datos personales con terceros sin consentimiento previo del Beneficiario, salvo que sea necesario para operar el Programa mediante proveedores de servicios (bajo deberes de confidencialidad y seguridad) o por obligación legal.

  3. El Beneficiario podrá solicitar actualización, rectificación o eliminación de sus datos, y/o dejar de recibir comunicaciones comerciales, escribiendo a Contacto@comercialelias.cl.

13) Atención al cliente

Para consultas, solicitudes o reclamos del Programa:
Correo: Contacto@comercialelias.cl
Domicilio: Av. México 9500, La Florida, Santiago

14) Ley aplicable

Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Chile.